Mediace v pracovním prostředí

Mediace může sloužit dobře jako nástroj pro řešení nedorozumění nebo sporů v pracovním prostředí. Často je popisována jako alternativní či neformální postup pro odstranění sporů, protože je méně formální než postupy pro řešení stížnosti, různá disciplinární řízení nebo v hraničním případě soudní řešení. Ačkoli je mediace považována za "neformální" proces, má svůj strukturovaný postup, který zaručuje efektivní průběh vedoucí jak k odstranění příčin, tak nalezení vhodného a dlouhodobého řešení.

Cílem mediace je umožnit všem stranám hovořit v bezpečném a důvěrném prostředí a podpořit vzájemné porozumění a tedy i obecně zlepšit vztahy na pracovišti. Zaměřuje se na řešení základních příčin konfliktu a klade důraz na dosažení oboustranně výhodného výsledku (win-win). Mediátor podporuje obě strany sporu při hledání řešení, která jsou přijatelná pro obě strany a povedou k dlouhodobě stabilnímu výsledku. Mediace umožňuje podpořit a rozvíjet pozitivnější a otevřenou komunikaci a spolupráci na pracovišti než tradičnější formální častou autoritativní procesy.

Klíčovými aspekty, díky nimž je mediace v pracovním prostředí tak účinná, je její operativnost využití, neboť může proběhnout velmi rychle, a její flexibilita, protože ji lze použít v jakékoli fázi neshody nebo sporu. Úlohou vyškoleného mediátora je vystupovat jako nestranná třetí strana, která zprostředkovává setkání dvou nebo více osob ve sporu, aby jim pomohla dosáhnout dohody. Ačkoli mediátor je odpovědný za proces, jakákoli dohoda pochází od těch, kteří jsou ve sporu. Dohody uzavřené prostřednictvím mediačního procesu na pracovišti nejsou právně závazné, nicméně způsob jejich dosažení (tedy zainteresovanost stran sporu na dosažení dohody) je činí morálním a dobrovolným závazkem zúčastněných stran.

Co tedy mediace v pracovním prostředí nabízí?

• Pomoc účastníkům vést otevřené rozhovory, což by za normálních okolností bylo příliš obtížné.
• Pomoc účastníkům pochopit a vcítit se do emocí a potřeb toho druhého.
• Prozkoumání potřeb a zájmů všech účastníků a využití těchto informací při formulování společného problému a jeho řešení, které obě strany považují za spravedlivé a oboustranně výhodné (win-win).
• Podpora otevřené a funkční komunikace a vytváření funkčních vztahů.
• Pomoc účastníkům rozvíjet dovednosti, které jim v budoucnu umožní vyřešit problémy na pracovišti.

Mediací lze řešit různé typy sporů na pracovišti, včetně konfliktů vyplývajících ze špatné komunikace, nejasných hranic rolí, různých pracovních stylů, problémů souvisejících s obtěžováním nebo šikanou. Většinu sporů lze vyřešit za předpokladu, že všechny strany jsou připraveny na těchto otázkách pracovat a mají pravomoc situaci urovnat.

Důvěrnost je klíčovým prvkem mediace na pracovišti. Stejně jako u většiny typů mediace zůstává i to, co se děje v mediačním procesu, důvěrné. Je jen na stranách, zda se případně dohodou a svolí, že lze informace z mediačního procesu sdílen. Specifikum mediace v pracovním prostředí je skutečnost, že účastníci pracují v širším kolektivu a je tedy třeba, aby výsledek mediace byl využitelný právě na pracovišti a v pracovních vztazích. Výsledek mediace stejně jako informace z průběhu mediace mohou mít významnou hodnotu pro HR a /nebo pro liniové / vrcholové vedení.

Mediace v pracovním prostředí má významné výhody pro jednotlivce, ale také pro jejich týmy, liniový management a širší organizaci. Konflikt na pracovišti má svůj vývoj a než začnou být obtížné vztahy na pracovišti viditelné a začnou se promítat např. do výsledků práce a spokojenosti dotčeného pracovníka a donutí jej situaci řešit např. s nadřízeným či HR, uplyne obvykle doba přibližně šesti měsíců.

Zkušenosti s konfliktem mohou vést k nízké morálce, nemoci, stresu, absenci, poklesu produktivity. Čas strávený řízením následků sporů může rychle narůstat a může snadno začít ovlivňovat širší členy týmu.

Mediace může být mimořádně rychlým a efektivním způsobem, jak odvrátit všechny negativní aspekty konfliktu.